Игрушки | Обмен и возврат

Обмен и возврат

ВОЗВРАТ И ОБМЕН

Мы осуществляем возврат и обмен товара согласно законодательству РФ.

В случае отказа от доставленного товара надлежащего качества в момент приезда курьера, покупатель должен оплатить услуги курьера в полном объеме (Согласно п. 4 ст. 26.1 ФЗ "О защите прав потребителей" и п.497 ГК РФ).

Процедура обмена и возврата товара

Обмен товара надлежащего качества, купленного в интернет-магазине 4kidsonly.ru, производится через процедуру «Возврат товара».

Покупатель имеет право на обмен и возврат товара в магазине по месту покупки в течение 14 (четырнадцати) дней (не считая дня покупки). Товар, купленный в интернет-магазине, подлежит обмену и возврату в течение 7 (семи) дней (не считая дня покупки), согласно Постановлению Правительства РФ от 27.09. 2007 г. № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Вернуть товар, купленный в интернет-магазине, можно начиная со следующего дня после его покупки.

Датой покупки товара, купленного в интернет-магазине и отправленного курьерскими службами по России, считается дата получения товара, указанная на почтовом штемпеле.
Согласно ст.25 Федерального Закона «О защите прав потребителей», покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по размеру, фасону, модели, полноте или расцветке на другой или аналогичный.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, товарный вид, пломбы, фабричные ярлыки, а также доставочная ведомость, выданные покупателю вместе с проданным указанным товаром.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную покупателем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования. Банковские расходы покупателя за перевод платежа не возмещаются.

Для возврата товара, купленного в интернет-магазине из регионов РФ, необходимо заполнить заявление, подписать и отправить вместе с товаром (с указанием причины возврата).

Возврат товара осуществляется с помощью почты России, ЕМС-почты, курьерской службы или лично по адресу: 121351, г. Москва, ул. Молодогвардейская, д. 15. Также возможен выезд курьера к покупателю для обмена/ возврата приобретенного ранее товара.

При обмене или возврате товара покупателю необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность, и товарную накладную. Данная процедура регламентирована Управлением Министерства РФ по Налогам и Сборам по г. Москве (письмо от 16.04.2003 г.№ 2912/20843).


 

ГАРАНТИИ
  • Покупатель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный  в тeчeниe 7 днeй. Обменять товар можно при соблюдении следующих условий:
- указанный товар не был в употреблении;
- товар и упаковка обладают первоначальным товарным видом, сохранены потребительские свойства и ярлыки;
- имеются документы, подтверждающие  покупку товара в нашем интернет-магазине (сохраняйте доставочную ведомость с номером заказа);
  • Обменять  товар, имеющий брак, Вы можете в течение 14 дней с момента покупки.
  • При получение заказа внимательно рассмотрите товар, убедитесь в отсутствии видимых механических повреждений, проверьте комплектацию.
  • Помните, что претензии по внешнему виду доставленного Вам товара Вы можете предъявить только до передачи Вам товара курьером.
  • Если по какой-либо причине, не зависящей от магазина, Вы решаете отказаться от заказа в момент фактического получения, Вам придется оплатить транспортные расходы магазина в размере стоимости доставки (статья 497 Гражданского кодекса РФ). 
 
Закон о защите прав потребителя
Статья 26.1 Дистанционный способ продажи товара. Закон о защите прав потребителей.
  • Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах, представленным на фотоснимках, посредством средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
  • Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
  • Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
  • Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
  • Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
  • Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
  • Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (например, если товар привезен по индивидуальному заказу).
  • При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
 
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

  • Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
    Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары). Парфюмерно-косметические товары.
  • Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шёлковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
  • Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
  • Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, ёмкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
  • Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
  • Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
  • Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
  • Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
  • Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообратывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные).
  • Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему. Животные и растения. 
 
Утверждён постановением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N55 (редакция от 20 октября 1998 года).


Внимание!

Какой товар с июля 2009 года не возьмут в магазин обратно*?

- карнавальные костюмы и маски;

- живые и декоративные растения, саженцы деревьев;

- семена, луковицы, мицелии;

- пиротехнические изделия (петарды, хлопушки, ракеты);

- батарейки (за исключением тех, что упакованы герметично и упаковка не повреждена);

- птиц, животных, рыбок и корма для них и т.п.

Все, что не вошло в этот список, можно вернуть в течение 2 недель, даже если вам просто не понравился цвет, размер или форма. Изменения вступят в силу 4 июля 2010.

* - Имеются в виду только товары надлежащего качества. Если у товара обнаружилась заводская неисправность, то вернуть его можно при любых обстоятельствах. 

 

В соответствие с Законом РБ «О защите прав потребителей», Совмин 14.01.2009 г. принял постановление №26, которым утверждён Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату.

   В Перечень, в частности, включены:

- метражные товары (ткани из волокон всех видов, трикотажное и гардинное полотно, мех искусственный, ковровые изделия, нетканые материалы, ленты, кружево, тесьма, провода, шнуры, кабели, линолеум, багет, пленка, клеенка и другое)

- Паркет, ламинат, плитка керамическая, обои (при обмене и возврате такого товара в количестве, отличном от приобретенного потребителем)

- Белье нательное, белье для новорожденных, детей ясельного возраста из всех видов тканей, бельевые трикотажные изделия,  кроме спортивных,  предметы женского туалета,

- Чулочно-носочные изделия

- Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями,  из драгметаллов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни,  изделия из жемчуга и янтаря

- бижутерия

- технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки и в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи

- автомобили, мотовелотовары,  прицепы и номерные агрегаты к ним

- Мобильные средства малой механизации с\х работ прогулочные судна и иные  плавсредства бытового назначения

- мебельные гарнитуры и наборы

- парфюмерно-косметические товары

- инструменты для маникюра и педикюра (за исключением таковых в герметичной упаковке)

- игрушки , карнавальные костюмы, макси и полумаски (за исключением таковыйх в герметичной упаковке)

- товары бытовой химии, в тч лаки и краски

- фотопленка, фотобумага, фотореактивы (за исключением тех, что в герметичной упаковке)

- ручки автоматические. Перьевые и шариковые, автоматические карандаши, стержни, маркеры, фдлмастеры и др аналогичные овары

- аудио и видео кассеты, дискеты и компакты, другие технические носители информации (за исключением герметично запакованных)

- печатные издания

- предметы личной гигиены  (за исключением герметично запакованных)

- лекарства

- товары зоомагазинов (птицы, рыбы, животные и корма)

- цветы живые, елки, декоративные растения, саженцы деревьев, семена, луковицы, мицелий

- товары секс-шопов специального назначения

- табачные изделия и махорка

- гражданское оружие, составные части гражданского и огнестрельного оружия, патроны к нему, порох, пиротехника

- элементы питания
 

Возврат товара, бывшего в употреблении

Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества производится по письменному заявлению покупателя.
В магазине проводится внутренняя проверка качества товара. Срок проверки — от 10 до 20 рабочих дней с момента поступления письменного заявления покупателя. По результатам проверки Покупателю предоставляется Акт проверки качества товара. В случае несогласия с результатами внутренней проверки качества, Покупатель имеет право обратиться в независимую экспертизу для получения независимой оценки.

Если независимая экспертиза признает качество товара ненадлежащим, в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента предоставления документов, подтверждающих результаты независимой экспертизы, Покупателю выплачивается стоимость товара, а также компенсируются затраты на проведенную экспертизу и пересылку товара (при условии предоставления подтверждающих документов и заявления в свободной форме).

В случае обмена недоброкачественной товара на товар другой модели производится соответствующий перерасчет, исходя из денежной суммы, указанной при покупке.

Не подлежит обмену товар

  • с дефектами, образовавшимися вследствие эксплуатации в условиях, не соответствующих его назначению;
  • с механическими повреждениями;
  • деформированный в результате неправильной носки, сушки, утерявший качество в результате химического воздействия и с другими дефектами, возникшими по вине покупателя;
  • отремонтированный покупателем до предъявления магазину.

 

 

TOP